Advanced Labs • NPS/CSAT Engine • VOC Analytics

Одна платформа для CX-операцій.
Без шуму, без хаосу, з доказами кожної дії.

Запускайте NPS/CSAT, Mystery Shopping та Research Labs в одному контрольному центрі. Події, аналітика й операції — синхронізовано.

0
MS візитів
цього місяця
+0 п.п.
середній приріст NPS
у клієнтів
0+
точок рітейлу
під моніторингом
0 год
до першого звіту
від заявки

Advanced-дослідження в дії

Реальні кейси. Анонімізовано. Видно лише стеки та результати.

Анонімний кейс

Мережа супермаркетів 500+

MaxDiff · NPS · Mystery Shopping (таємний покупець)

+8.4 п.п.NPS (лояльність)
+3.1 п.п.Share of Wallet (частка гаманця)
+5.6%Середній чек
MaxDiff Lab42 атрибути

Grade A (висока якість) · Bias Low (низьке зміщення)

Анонімний кейс

Банк з топ-10

PSM (цінова чутливість) · CX Driver Scan (драйвери досвіду)

+14%Price acceptance (прийняття ціни)
−9.2%Churn (відтік)
−32%NPS volatility (волатильність)
PSM Lab1250 відповідей

OPP (оптимальна ціна) 189₴ · IPP (преміум) 149₴

Анонімний кейс

B2B SaaS (Series A)

NPS Improved · eNPS (лояльність персоналу) · VOC Alerts (голос клієнта)

+6.7 п.п.Trial → Paid (конверсія)
−60%Time-to-Insight (час до інсайту)
+18eNPS (лояльність команди)
CX Driver ScanR² = 0.78 (точність моделі)

Top-3 драйвери

MaxDiff Lab · 42 атрибути · Grade A (якість) · Bias Low (зміщення)
PSM Lab · 1250 респондентів · OPP (оптимум) 189₴ · IPP (преміум) 149₴
NPS Improved · Δ NPS +12.3 · Response Rate (відгук) 41%
CX Driver Scan · R² = 0.78 (точність) · Top-3 драйвери досвіду
MaxDiff Lab · 42 атрибути · Grade A (якість) · Bias Low (зміщення)
PSM Lab · 1250 респондентів · OPP (оптимум) 189₴ · IPP (преміум) 149₴
NPS Improved · Δ NPS +12.3 · Response Rate (відгук) 41%
CX Driver Scan · R² = 0.78 (точність) · Top-3 драйвери досвіду

Мікро-агрегати. Дані анонімізовані. Показники — із реальних проєктів.

Спробуйте MaxDiff прямо зараз

Коротке демо. Перше опитування безкоштовно.

Запустити демо MaxDiff
Interactive

Try MaxDiff right now

Walk through a short demo and feel the signal quality

Демо: MaxDiff опитування

Крок 1 з 4

Які характеристики автомобіля для вас найважливіші та найменш важливі?

Найкраще
Найгірше
Економія палива
Системи безпеки
Комфорт салону

MaxDiff дозволяє точніше визначити пріоритети, ніж звичайні рейтингові шкали

NPS Калькулятор

Розрахуйте Net Promoter Score

40%
35%
25%
Сума: 100% ✓
Real-time

Live activity

Real-time aggregated signals (anonymized, delayed)

Night mode6%
MSSurveyNPS
Platform

Why CX-Matters

Everything you need for customer experience operations

Analytics

Mystery Shopping, CSAT, NPS and call centre metrics in one view

Omnichannel

Collect feedback across every conversation touchpoint

Security

Enterprise-grade data protection and compliance out of the box

Velocity

Actionable events and real-time analytics to react faster

CX-MATTERSv3.0ENTERPRISE
Modules

Platform Architecture

Enterprise-grade modules with mathematical verification and real-time analytics

PRODUCTIONBETAPILOT
⌁R

Research Labs

LIVE
ΔU = Σ(wᵢ·xᵢ)→ Utility Scores
β = (XᵀX)⁻¹Xᵀy→ Part-worths
  • •MaxDiff utility scoring
  • •Conjoint analysis
  • •PSM price sensitivity
⌁M

Mystery Shopping

LIVE
Q = Σ(wᵢ·Sᵢ)→ Service Score
  • •Service quality scoring
  • •Visual evidence capture
  • •Real-time assignment tracking
⌁F

Forms Engine

LIVE
visible(q₂) = f(q₁)→ Logic Flow
  • •JSONLogic branching
  • •ICU template formatting
  • •Geolocation validation
⌁W

Worker App

LIVE
E = ∫(tasks·quality)dt→ Earn More
  • •Mobile-first field operations
  • •Offline data capture
  • •GPS route optimization
⌁A

SuperVOC

LIVE
VOC = f(MS,CSAT,NPS,CC)→ Unified Voice
Insights = AI(Σdata)→ AI Analysis
  • •Unified CX analytics
  • •AI-powered insights
  • •Multi-channel fusion
⌁L

Learning Hub

PILOT
C(learn) ≪ C(hire)→ Always Cheaper
ROI = ΔSkill / Invest→ Knowledge Pays
  • •Interactive courses & quizzes
  • •Certification tracking
  • •Knowledge base integration
Solutions

Знайдіть своє рішення

За роллю чи потребою — з математичною верифікацією пріоритетів

Навігація:

CX-КОМАНДА / Event Bridge

Хаб для збору фідбеку, верифікації дій та з'єднання EX↔CX без дублювань.

JTBD (Що я тут роблю)

Я керую доказом та синергією EX↔CX. Закриваю контур: обіцянка → дія → верифікація.

Відкрити Bridge Score
Ключові показники
  • • Bridge Score (Total, MoM)
  • • Verified Change Rate (VCR)
  • • P0 Incident Resolution Time
  • • Time-to-Ack (Median)
Process

How It Works

Three simple steps to actionable insights

1

Configure

Define attributes, levels, and quality checks using our intuitive interface or JSON configuration.

2

Publish

Enable feature flags and embed surveys seamlessly on any webpage or application.

3

Analyze

Export data or view real-time dashboards to prioritize features with confidence.

Кейс місяця

Як мережа рітейлу скоротила черги на 56%

Рітейл
4 тижні

Впровадження Mystery Shopping з GPS-валідацією та real-time алертами дозволило виявити bottleneck на касах у пікові години та оптимізувати розклад персоналу.

"Ми нарешті бачимо що відбувається в торговому залі в реальному часі, а не через тиждень у звіті."
— Операційний директор, DIY Мережа (NDA)
Читати повний кейс

Ключові результати

Час черги-56%
9 хв → 4 хв
NPS44 → 50
+6 п.п.
Конверсіяbasket
+3.2%
Всі кейси →
Pricing

Три рівні співпраці

Ціни індивідуальні, залежать від обсягу та специфіки проєкту.

Starter

Для команд, які запускають CX

  • NPS + CSAT опитування
  • Єдиний дашборд
  • Експорт Excel / CSV
  • Email-підтримка
Почати безкоштовно
Популярний

Professional

Для мережевого бізнесу

  • Mystery Shopping + аудити
  • Карти точок з GPS/фото
  • AI-аналітика (теми, настрій)
  • API та інтеграції
  • Пріоритетна підтримка
Запросити демо

Enterprise

Для великих організацій

  • White-label кабінет
  • SSO / RBAC / аудит
  • Custom інтеграції
  • Виділений менеджер
  • On-premise опція
Зв'язатися з командою
Порівняти всі можливості
Get Started

Запит на демо / оцінку

Замість тарифів — розумний скоринг: ми пріоритезуємо відповіді за даними.

Бажаєте описати задачу? *
FAQ

Часті запитання

Відповіді на найпоширеніші запитання про платформу, дослідження та ціноутворення

У нас немає «магічної» ціни за анкету чи універсальний пакет. Вартість рахується від задачі: обсяг вибірки, метод (CAWI/CATI/CAPI, Mystery Shopping, Labs), складність аналітики.

Ми використовуємо внутрішні калькулятори собівартості й додаємо прозору маржу. У результаті ви отримуєте розбивку бюджету по блоках, кілька сценаріїв та фіксований кошторис.

Детальніше про ціноутворення

Є REST API і вебхуки для подій. Базовий health check доступний на /api/v1/__health

Документація API доступна на /docs

Платформа підтримує:

  • Feedback: NPS, CSAT, CES, eNPS
  • Labs: MaxDiff, PSM (Price Sensitivity Meter), Gabor-Granger, Conjoint
  • Fieldwork: Mystery Shopping, CAWI, CATI, CAPI

Переглянути всі Labs

Типовий таймлайн запуску:

  • Підготовка: 5 днів (бриф, дизайн анкети, налаштування)
  • Пілот: 1-10 візитів/опитувань для валідації
  • Допрацювання: 2 дні на правки після пілоту
  • Хвиля: 15-25 днів (до 3500 візитів/відповідей)

Детальний Playbook

Весь інтерфейс, документація та підтримка доступні українською та англійською мовами. Можна перемикатися між мовами в будь-який момент.
Ми дотримуємось стандартів GDPR. Всі дані шифруються at-rest та in-transit (TLS 1.3). Дані зберігаються на серверах в ЄС. Підтримка SSO через OAuth2/OIDC для Enterprise клієнтів.

Нативні інтеграції:

  • CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive
  • Analytics: Google Analytics, Mixpanel
  • Communication: Slack, Microsoft Teams, email
  • Zapier для 5000+ додатків

Також є REST API та webhooks для кастомних інтеграцій.

Так, всі дані можна експортувати в CSV, Excel, PowerPoint форматах. Також доступний bulk export через API. Ви завжди володієте своїми даними — жодних lock-in механізмів.
Ми надаємо зразки відповідей, рейтинги та таймлайни для швидкого старту. Демо включає готові дашборди з аналітикою MaxDiff, CSAT та NPS. Запросіть демо-доступ через форму на сайті.
Professional: email підтримка (відповідь до 24 годин). Enterprise: пріоритетний канал, SLA 99.9% uptime, дедикований success manager. Всі плани мають доступ до документації та відео-туторіалів.